Kabarinbekasi.com, Cikarang Pusat – Perumda Tirta Bhagasasi meraih Terbaik I Kategori Pengelolaan Media Sosial Terbaik Sub Kategori Perangkat Daerah dan BUMD pada ajang Digital Komunikasi Festival (DigiKom Fest) Kabupaten Bekasi Tahun 2026.
Penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas pengelolaan media sosial Perumda Tirta Bhagasasi yang tidak hanya digunakan sebagai sarana publikasi, tetapi telah dikembangkan sebagai bagian dari komunikasi dan pelayanan informasi kepada masyarakat.
Direktur Utama Perumda Tirta Bhagasasi menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran perusahaan dalam membangun komunikasi yang lebih cepat, terbuka, dan responsif.
“Media sosial bagi kami bukan hanya tempat menyampaikan informasi, tetapi juga menjadi salah satu pintu pelayanan kepada masyarakat. Karena itu, yang kami bangun bukan sekadar konten, tetapi sistem komunikasi yang mampu merespons kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat,” ujar Direktur Utama Perumda Tirta Bhagasasi.
Manfaatkan AI, Tetap Utamakan Peran Manusia
Dalam pengelolaannya, Perumda Tirta Bhagasasi mulai memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) sebagai support system untuk mempercepat penyusunan materi komunikasi, pengembangan konten edukasi, serta pekerjaan administratif.
Namun, proses verifikasi informasi, pengambilan keputusan, penanganan pengaduan, dan komunikasi yang membutuhkan empati tetap dilakukan oleh sumber daya manusia.
Pendekatan ini menjadi bagian dari human and technology collaboration, dengan menggabungkan kecepatan teknologi dan kemampuan manusia dalam memberikan pelayanan yang kontekstual.
Media Sosial Terhubung dengan Pelayanan
Perumda Tirta Bhagasasi juga menerapkan komitmen respons cepat terhadap interaksi masyarakat. Komentar dan pesan langsung diupayakan mendapat respons maksimal dalam waktu satu jam pada jam pelayanan, khususnya terkait gangguan distribusi dan pengaduan pelanggan.
Aduan yang membutuhkan tindak lanjut diteruskan kepada unit yang memiliki kewenangan sehingga media sosial tidak berhenti sebagai kanal komunikasi, tetapi menjadi bagian dari rantai pelayanan pelanggan.
Berbagai komentar dan keluhan masyarakat juga dimanfaatkan sebagai early warning system untuk mengidentifikasi gangguan, kebutuhan informasi, serta isu pelayanan yang perlu segera ditindaklanjuti.
Konten Edukasi dan Penguatan SDM
Selain informasi pelayanan, media sosial Perumda Tirta Bhagasasi dikembangkan untuk meningkatkan literasi masyarakat mengenai layanan air perpipaan, mulai dari proses pengolahan air, pemeliharaan jaringan, penggunaan air secara bijak, hingga informasi gangguan dan klarifikasi.
Transformasi tersebut turut didukung dengan peningkatan kompetensi SDM melalui pelatihan public speaking, komunikasi publik, pengelolaan media sosial, digital communication, serta sertifikasi kompetensi.
Perumda Tirta Bhagasasi memandang penghargaan DigiKom Fest 2026 bukan sebagai tujuan akhir, melainkan sebagai momentum untuk terus meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan publik.
“Penghargaan ini menjadi kebanggaan bagi seluruh jajaran Perumda Tirta Bhagasasi. Namun yang lebih penting adalah bagaimana penghargaan ini menjadi motivasi untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas komunikasi serta pelayanan kepada masyarakat,” ujar Direktur Utama.
Perumda Tirta Bhagasasi berkomitmen terus mengembangkan komunikasi digital yang cepat, terbuka, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. (red)
